Leverans i tid under 99%

Vi skickar alltid i tid, levererar i tid etc. Våra SFP-uppgifter för det senaste året är 100% för allt (leverans i tid, leverans, köp av frakttjänster etc). Vi har inte satt en fot fel.

Vi får plötsligt ett meddelande från Amazons tjänster om att vår leverans i tid har sjunkit under 99%-tröskeln för vecka 7 och även om ingen åtgärd behövs var det ett slags passivt-aggressivt meddelande för att dra upp våra strumpor eller så kommer vi avstänga dig.

Vi har försökt svara med skärmdumpar av vår SFP 100%-statistik och fråga var de får den här siffran men inget svar. Sedan denna vecka ytterligare en varning för vecka 8 denna gång. Och återigen kollar jag in vår säljarcentral för vår SFP-statistik och vår statistik är på 100% för allt.

Jag känner inte att jag kan ignorera detta eftersom vi kan riskera avstängning men samtidigt får vi inget svar. Har någon stött på samma scenario?

Svar: Ja, jag tror att detta är ett fel. Vi hade det också. Ta upp ett ärende och skicka även ett e-postmeddelande till säljarens prestanda med alla detaljer. De kommer inte att svara men om du håller dem informerade borde det gå bra.

Vi fick också detta men de stängde av vårt främsta märke. Inom en timme hade vi fått ytterligare ett meddelande som sa "snälla ignorera det föregående meddelandet" Tyvärr hade stressnivåerna redan slagit igenom taket och det tog dem ytterligare 12 timmar att slå på vår prime igen.