Envio dentro do prazo abaixo de 99%

Sempre enviamos no prazo, entregamos no prazo, etc. Nossas credenciais SFP do ano passado são 100% para tudo (envio no prazo, entrega, compra de serviços de remessa, etc.). Não cometemos nenhum erro.

De repente, recebemos uma mensagem dos serviços da Amazon informando que nossa remessa dentro do prazo caiu abaixo do limite 99% para a semana 7 e, embora nenhuma ação seja necessária, foi uma espécie de mensagem passivo-agressiva para nos levantarmos ou iremos suspender você.

Tentamos responder com capturas de tela de nossas estatísticas SFP 100% e perguntar onde eles estão obtendo esse número, mas sem resposta. Então, esta semana, outro aviso para a semana 8, desta vez. E novamente eu verifico em nossa central de vendedores nossas estatísticas SFP e nossas estatísticas estão em 100% para tudo.

Não sinto que posso ignorar isso, pois podemos correr o risco de suspensão, mas ao mesmo tempo não obtemos resposta. Alguém encontrou o mesmo cenário?

Answer: Sim, acho que isso é uma falha. Nós também tivemos isso. Levante um caso e também envie um e-mail para o desempenho do vendedor com todos os detalhes. Eles não responderão, mas se você mantê-los informados, tudo bem.

Também conseguimos isso, mas eles desativaram nosso emblema principal. Dentro de uma hora, recebemos outra notificação que dizia 'por favor, ignore a mensagem anterior'. Infelizmente, os níveis de estresse já haviam disparado e levaram mais 12 horas para reativar nosso prime.