Spedizione puntuale sotto 99%

Spediamo sempre in tempo, consegniamo in tempo, ecc. Le nostre credenziali SFP per l'anno scorso sono 100% per tutto (spedizione puntuale, consegna, acquisto di servizi di spedizione, ecc.). Non abbiamo sbagliato un passo.

All'improvviso riceviamo un messaggio dai servizi Amazon che ci informa che la nostra spedizione puntuale è scesa al di sotto della soglia 99% per la settimana 7 e anche se non è necessaria alcuna azione, si trattava di una sorta di messaggio passivo-aggressivo per tirarci su i calzini o lo faremo sospenderti.

Abbiamo provato a rispondere con screenshot delle statistiche del nostro SFP 100% e a chiedere dove stanno ottenendo questa cifra, ma nessuna risposta. Poi questa settimana un altro avvertimento per la settimana 8, questa volta. E ancora una volta controllo nel nostro seller central le nostre statistiche SFP e le nostre statistiche sono su 100% per tutto.

Non sento di poter ignorare questo dato perché potremmo rischiare la sospensione ma allo stesso tempo non riceveremo risposta. Qualcuno ha riscontrato lo stesso scenario?

Risposta: Sì, penso che si tratti di un problema tecnico. L'abbiamo avuto anche noi. Solleva un caso e invia anche un'e-mail alle prestazioni del venditore con tutti i dettagli. Non risponderanno ma se li tieni informati dovrebbe andare bene.

Abbiamo ottenuto anche questo, ma hanno disattivato il nostro badge Prime. Nel giro di un'ora abbiamo ricevuto un'altra notifica che diceva "per favore ignora il messaggio precedente". Sfortunatamente, i livelli di stress erano già alle stelle e ci sono volute altre 12 ore per riaccendere il nostro sistema.