Expédition à temps en dessous de 99%

Nous expédions toujours à temps, livrons à temps, etc. Nos informations d'identification SFP pour l'année écoulée sont 100% pour tout (expédition à temps, livraison, achat de services d'expédition, etc.). Nous ne nous sommes pas trompés.

Nous recevons soudainement un message des services Amazon nous informant que notre expédition à temps est tombée en dessous du seuil 99% pour la semaine 7 et même si aucune action n'est nécessaire, c'était une sorte de message passif-agressif pour remonter nos chaussettes ou nous le ferons. vous suspendre.

Nous avons essayé de répondre avec des captures d'écran de nos statistiques SFP 100% et de demander où ils obtiennent ce chiffre, mais aucune réponse. Puis cette semaine un autre avertissement pour la semaine 8 cette fois. Et encore une fois, je vérifie dans notre centrale de vendeurs nos statistiques SFP et nos statistiques sont à 100% pour tout.

Je ne pense pas pouvoir ignorer cela, car nous risquons d'être suspendus, mais en même temps, nous n'obtenons aucune réponse. Quelqu'un a-t-il rencontré le même scénario ?

Réponse : Oui, je pense que c'est un problème. Nous l'avons eu aussi. Soulevez un dossier et envoyez également un e-mail au vendeur avec tous les détails. Ils ne répondront pas, mais si vous les tenez informés, ça devrait aller.

Nous l'avons également eu, mais ils ont désactivé notre badge principal. En moins d'une heure, nous avons reçu une autre notification disant «veuillez ignorer le message précédent». Malheureusement, le niveau de stress avait déjà explosé et il leur a fallu encore 12 heures pour rallumer notre prime.