Envío a tiempo por debajo de 99%

Siempre enviamos a tiempo, entregamos a tiempo, etc. Nuestras credenciales SFP del año pasado son 100% para todo (envío a tiempo, entrega, compra de servicios de envío, etc.). No hemos cometido ningún error.

De repente recibimos un mensaje de los servicios de Amazon que nos dice que nuestro envío a tiempo ha caído por debajo del umbral 99% para la semana 7 y, aunque no es necesario realizar ninguna acción, fue una especie de mensaje pasivo-agresivo para levantarnos los calcetines o lo haremos. suspenderte.

Intentamos responder con capturas de pantalla de nuestras estadísticas de SFP 100% y preguntar de dónde obtienen esta cifra, pero no obtuvimos respuesta. Luego, esta semana, esta vez otra advertencia para la semana 8. Y nuevamente verifico en nuestra central de vendedores nuestras estadísticas de SFP y nuestras estadísticas están en 100% para todo.

No siento que pueda ignorar esto ya que podemos correr el riesgo de ser suspendidos pero al mismo tiempo no recibimos respuesta. ¿Alguien se ha encontrado con el mismo escenario?

Respuesta: Sí, creo que esto es un problema técnico. Nosotros también lo tuvimos. Plantee un caso y también envíe un correo electrónico al vendedor con todos los detalles. No responderán, pero si los mantienes informados todo estará bien.

También obtuvimos esto, pero desactivaron nuestra insignia principal. Al cabo de una hora recibimos otra notificación que decía "por favor ignore el mensaje anterior". Desafortunadamente, los niveles de estrés ya se habían disparado y les tomó otras 12 horas volver a encender nuestro sistema principal.