Pünktlicher Versand unter 99%

Wir versenden immer pünktlich, liefern pünktlich usw. Unser SFP-Zeugnis für das vergangene Jahr lautet 100% für alles (pünktlicher Versand, Lieferung, Kauf von Versanddienstleistungen usw.). Wir haben nicht einen Fuß falsch gesetzt.

Plötzlich erhalten wir eine Nachricht von den Amazon-Diensten, die besagt, dass unsere pünktliche Lieferung in Woche 7 unter den Schwellenwert von 99% gefallen ist, und obwohl keine Maßnahmen erforderlich sind, war es eine Art passiv-aggressive Botschaft, dass wir uns zusammenreißen sollen, sonst werden wir Sie suspendieren.

Wir haben versucht, mit Screenshots unserer SFP 100%-Statistiken zu antworten und zu fragen, woher sie diese Zahl nehmen, aber keine Antwort. Dann diese Woche eine weitere Warnung für Woche 8 dieses Mal. Und wieder überprüfe ich in unserer Verkäuferzentrale unsere SFP-Statistiken und unsere Statistiken liegen für alles bei 100%.

Ich habe das Gefühl, dass ich dies nicht ignorieren kann, da wir eine Aussetzung riskieren könnten, aber gleichzeitig erhalten wir keine Antwort. Ist jemandem das gleiche Szenario begegnet?

Antwort: Ja, ich glaube, das ist eine Störung. Wir hatten das auch schon. Erheben Sie einen Fall und senden Sie auch eine E-Mail an den Verkäufer Performance mit allen Details. Sie werden nicht antworten, aber wenn Sie sie informiert halten sollte in Ordnung sein.

Wir haben das auch bekommen, aber sie haben unseren Prime-Badge abgeschaltet. Innerhalb einer Stunde erhielten wir eine weitere Benachrichtigung, in der es hieß: "Bitte ignorieren Sie die vorherige Nachricht". Leider war der Stresspegel bereits in die Höhe geschnellt, und es dauerte weitere 12 Stunden, bis sie unseren Prime wieder einschalteten.